Troca e devoluções
Prazo de garantia
O prazo de garantia é de 30 dias corridos após o recebimento do produto por parte do comprador.
EXCESSÃO: Para chinelos, o prazo de garantia é de 7 dias após o recebimento do produto por parte do comprador.
Motivos aceitos para troca
Confira a lista de possíveis alegações sobre as condições de recebimento do produto e pelas quais aceitamos a troca:
1-Tamanho errado / Produto não serviu.
2- Foi outro item / Recebeu um produto que não pediu.
3- Produto apresentou defeitos.
Se o produto não se encaixar em nenhuma dessas condições não poderemos efetuar a troca.
E se o produto apresentar defeito após os 30 dias?
Não trocamos. Porém se o produto apresentar defeito em até 60 dias após o recebimento deste por parte do comprador, oferecemos duas opções de desconto:
Opção 1 – Desconto de 20% na compra do mesmo produto (apenas um par).
Opção 2 – Desconto de R$5 por par no próximo pedido (ex: R$ 5 X 4 pares = R$ 20 de desconto).
Atenção: Não fazemos o reembolso e nem trocamos o produto, apenas geramos uma das duas opções de desconto.
OBS: Essa regra não se aplica para chinelos.
Devolução e reembolso
Você tem o direito de cancelar o pedido sem a necessidade de fornecer qualquer motivo. Todos os artigos devem não ser usados em suas condições originais. O prazo de revogação é de 7 dias a partir da data que você recebeu seu pedido. A fim de exercer o seu direito de revogação, você deve informar-nos através do formulário de devolução por meio de uma declaração clara da sua revogação desta compra.
Prazo de reembolso ao comprador
Iremos liberar o valor integral do pedido assim que recebermos a devolução do(s) produto(s) em questão, e se este(s) estiver(em) em conformidade com as regras solicitadas logo abaixo.
Condições do produto
Para serem aceitos, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições:
– Os produtos não podem ter sido utilizados. Devem estar num estado novo.
– Os produtos devem ser enviados na caixa original (caixa da marca dos sapatos sem fita cola à volta por exemplo) e dentro de uma embalagem de transporte (caixa, saco preto ou sacola).
– Os produtos devem ser enviados nos 7 dias após a entrega e recebimento da encomenda conforme o Código de Defesa do Consumidor.
– É importante seguir o procedimento de devolução que começa pelo registro do pedido de devolução junto a nossa central de atendimento.
Como devolver um produto
*Como fazer sua devolução na TENISSOLA IMPORTS*
⏱️ Prazo de 4 dias a partir de hoje
1- Use uma caixa ou sacola extra para embalar o tênis que será devolvido.
2- Lacre com fitas para fortalecer a embalagem.
❌ Não passe fita na caixa do tênis, e sim na embalagem extra.
3- Imprima as duas primeiras folhas do pdf enviado.
4- Recorte a 1ª folha nas suas margens. Quanto a 2ª folha, dobre-a em quatro partes.
5- Cole as duas folhas por cima do pacote lacrado com fita transparente.
(No sentido da tampa da caixa do tênis)
6- Leve o pacote à agência dos Correios mais próxima. Não será necessário pagar nada.
Obs: Pegue o comprovante de envio com o atendente e nos envie. Logo após avaliaremos a condição do reembolso/troca.
